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保安员仪容仪表行为语言纪律标准

保安仪容仪表规定

01.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、军训、保安大会及大型户外保卫活动时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、佩戴胸卡等。
02.制服要保持整齐、挺平、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
03.保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
04.内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。
05.对讲机佩在腰间皮带右后侧,除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。
06.保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去。
07.门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依偎状。不准背靠门柱或墙角、树等。
08.立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。
09.立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。
10.听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。
11.不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。

保安日常服务语言规范

1、保安人员在值勤服务中,对所有来访来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对来访的来宾要热情,对来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
2、盘问大件物资(物品)携出保安区域时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入保安区域时,先举手致意,说明安全规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。
3、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
4、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名,单位住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁
难、推拉和打、骂人的行为发生。
5、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:1).请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。2).认识您很高兴!3).您好!请进。4).对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?5).对不起,某先生、小姐不在公司,您是否需要留言?6).对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)7).对不起,您和我们管理部门联系好了吗?8).对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。9).请问您的姓名? 10).请提宝贵意见,您还有什么问题?11).谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!12).您好,请问需要帮忙吗?13).不客气,这是我的工作职责。

保安日常服务纪律

1、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规,认真执行公司规定的各项职责。坚持安全第一、优质服务,努力完成公司下达的各项保安任务。
2、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导,听从指挥,坚守岗位,恪尽职守。
3、保安人员必须严格遵守15个不准:
1).不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2).不准在岗位上与他人发生争吵或骂人打架。
3).不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4).不准在夜间值勤时打瞌睡。
5).不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
6).不准在上岗时看手机微信或微信聊天。
7).不准擅离岗位、脱岗、串岗。
8).不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它贵重饰品。
9).不准弯腰曲背,不准在岗位上与人闲聊。
10).不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
11).不准向客户单位、司机、员工借钱或索讨财物。
12).不准带亲友到岗位上“陪岗”。
13).不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
14).不准知情不报或包庇坏人。
15).不准下班后随意进入客户工作场所。